杭州小拇指汽车科技服务有限公司-小拇指门店复工后如何快速进入状态？

小拇指门店复工后如何快速进入状态？

整个2月，新冠肺炎让小伙伴们提心吊胆、疲惫不已，随着防控阻击战的推进，我们小拇指也陆陆续续的复工啦，关于复工后如何快速进入状态？特殊时期如何运营？还在复工进行中的伙伴可以了解一下~

复工后每天必做的事

物资是所有企业应对疫情的第一步。复工所需的口罩、体温枪、消毒液、75°酒精等所有需要用到的物资，能提前采购的尽量准备充足。如第一批小拇指开工门店里的湖南衡阳蒸湘区店，业主蒋松谷在疫情爆发后，先采购了几百个口罩，当地政府提供消毒水给门店全面消毒后，顺利复工了。拿他的话来说，就是“给员工、车主都做好防护，增加车主到店的信心。”

疫情没结束，就不能松懈，每天必须按照当地政府要求，做好防控措施。

如何给员工信心

试想封村封路的情况下，没有任何单位消息给你，你会不会担心可能被裁员了，或者公司倒闭了？

特殊时期，有互动，员工才安心。小拇指从疫情爆发后，总部企业微信群消息就没断过，小伙伴们家乡疫情消息、病毒防控方法、上班时间确定、总部为复工做的准备等等，每天都能获取最新消息。原来，小拇指团结一致抵抗疫情的心一直在一起。

除此之外，让门店伙伴能利用好居家这段时间，更是每天两场2场线上直播培训，从小拇指服务标准、快修专业知识、产品销售方法、门店招聘方法、营销工具使用等方面，给业主、SE、技师等伙伴赋能，在学习中度过等待复工的时间。小拇指业主们说，天南海北的伙伴在网络上聚集，感觉很踏实。

如何减少客户流失

客户是一切业务的来源，也是我们小拇指能够正常营业的根本。为了提升客户对小拇指的认知度，同时减少老客户的流失，从客户回访、疫情救援、预防资讯传播等方面，大区经理们帮助门店一起制定方案，提升自己在客户心中的“企业温度”。

刚刚复工的上海浦东新区临港小拇指，业主陈晓峰说：“我从2月7号开始，就觉着形势不对，对疫情啥时候结束是没底的，因此我们店全体员工通过朋友圈、微信给自己的客户发汽车养护建议，让客户知道门店的动态，只要我们开业了，就能第一时间给客户提供服务。”因此门店2月26日正式开业时，门店流量已经处于正常状态。

不止上海临港小拇指，山东文登小拇指、广东梅州平远小拇指、福建石狮南洋路小拇指等门店，都在开业前几天有值班伙伴随时待命，只要有疫情救援，会第一时间提供服务，这体现了小拇指的人文关怀以及疫情期间的温度服务。紧密联系客户，是减少客户流失的不二法宝。

如何做营销集客

汽服企业生存的根本是客户，但是突如其来的疫情其实已经改变了行业传统的营销模式。

云南楚雄市鹿城南路小拇指2月22号开业，业主赵新云说：“凡是进店车辆，免费做车辆雾化消毒，给当地车主一份保障。”上海临港小拇指近期在设计活动套餐，想让客户实实在在体会到小拇指的诚意。

除了我们门店自己在设计复工营销活动外，小拇指总部也在积极策划活动，既为战胜疫情出一份力，也让门店能有客源。“久停康复保”、“致敬抗疫英雄”等活动陆续推出，大部门门店参与其中。

当然，结合小拇指的优势产品，山东、浙江等地区的小拇指门店，也推出有特色的套餐活动，既满足当前客户消毒、保养消费需求，还能贡献门店专业服务力量。

如何选择推广渠道

今年疫情期间，互联网带给我们很多惊喜，随时随地能了解疫情，随时随地跟客户沟通。以前，大多数门店采用的都是传统的地推、店内广告摆放等线下渠道宣传，现在明显不行，门店什么线下活动都做不了。

现阶段，所有活动方案都只有一个宣传渠道，就是线上，比如微信、线上APP等进行预约，关于如何预约，我们每天的直播课程有详细解答。

先预约后到店，减少交叉感染风险，门店与客户都放心。

采访甘肃的一位小拇指业主伙伴说：“大灾之后必有大福。”尽管疫情暂时阻挡了我们开业的步伐，但紧跟市场趋势，增强门店自身抵抗力，该做的营销、该学习的工具，别落下。做好战斗准备吧，疫情过后，就是我们的主场！

2004-2020年

近1000家门店遍布全国200城，

服务400万车主

做有品质的汽车服务商

做汽车后市场最受尊敬的品牌

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